Politique de confidentialité

Il est à noter que toute utilisation du terme « nous » dans la note de politique de confidentialité fait référence à la Chaîne de l’Espoir Belgique, association internationale sans but lucratif (numéro d’entreprise : 0463.455.904).

Nous veillons à protéger les informations que vous nous confiez.

Les informations récoltées se font uniquement conformément au Règlement Général européen 2016/679 sur la protection des données (RGPD).

La présente politique de confidentialité explique comment la Chaîne de l’Espoir Belgique recueille, utilise et conserve vos données à caractère personnel, notamment via son site web.

1. Quand recueillons-nous des informations vous concernant ?

Nous recueillons vos données :

• quand vous nous les communiquez directement ;
• quand vous nous les communiquez indirectement ;
• quand vous nous les communiquez via les réseaux sociaux ;
• quand vous utilisez nos sites web ou applications.

Directement
Des informations vous concernant nous sont transmises, notamment, lorsque :

• vous faites un don ;
• vous vous inscrivez à un de nos événements ;
• vous communiquez avec nous ;
• vous vous inscrivez à nos lettres d’information électroniques.

Indirectement
Nous pouvons obtenir vos données à caractère personnel par l’intermédiaire d’une organisation ou plateforme de collecte de fonds, pour autant que vous lui ayez fait savoir que vous souteniez la Chaîne de l’Espoir Belgique et donné votre consentement. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces organisations quand vous leur communiquez des informations vous concernant.

Réseaux sociaux
Nous pouvons obtenir des informations vous concernant depuis vos comptes ou services de réseaux sociaux, par exemple Facebook et LinkedIn, pour autant que vous ayez paramétré votre compte pour nous accorder cette permission. Veuillez vérifier vos paramètres et les politiques de confidentialité de ces services pour en savoir plus.

Notre site web
Nous utilisons des « cookies » qui nous aident à améliorer la performance de notre site web et de nos campagnes belges. Nous utilisons les cookies pour vous offrir une expérience personnalisée sur notre site web. Grâce à eux, notre site s’utilise plus rapidement et plus facilement. Par exemple, un cookie aide le site à « se souvenir » du type d’appareil que vous utilisez pour naviguer sur le site (iPhone, ordinateur portable, etc.).

Notre site web utilise aussi des cookies de tiers qui nous permettent d’effectuer le suivi des conversions et de l’activité sur notre site web, ainsi que pour générer des messages informatifs et/ou promotionnels qui apparaissent sur Facebook, par exemple, et sur des moteurs de recherche comme Google, pour vous et d’autres utilisateurs potentiels. Ces cookies de tiers peuvent recueillir ou recevoir des informations du fait de votre utilisation de notre site web afin de proposer  des messages informatifs et/ou promotionnels ou de créer des audiences similaires. Nous ne recueillons pas d’informations personnelles via ces cookies.

2. Quelles informations recueillons-nous ?

Lorsque vous nous contactez pour quelle que raison que ce soit, nous recueillons habituellement les informations suivantes :

• nom ;
• adresse ;
• sexe ;
• langue ;
• la ou les adresse.s électronique.s privée.s ou professionnelle.s ;
• le ou les numéros de téléphone fixe ou portable ;
• la dénomination de l’entreprise et la fonction en entreprise ;
• les préférences, en fonction des contenus consultés.

Si vous faites un don, nous pouvons recueillir :

• vos données bancaires ou de carte de crédit qui sont conservées conformément aux obligations légales ;
• le montant des dons que vous avez déjà effectués ;
• la date du don, l’identité du donateur, et le canal par lequel il a effectué son don (site web de la Chaîne de l’Espoir Belgique, page Facebook de l’association, page de dons en ligne, autres).

Si vous vous inscrivez à une enquête ou à une collecte de fonds, nous pourrions aussi vous demander :

• quels sont vos centres d’intérêt, par ex. les domaines médicaux ou les pays où nous travaillons ;
• à quelle tranche d’âge vous appartenez ;
• quels réseaux sociaux vous utilisez.

3. Comment utilisons-nous ces informations ?

Nous utilisons et conservons vos données à caractère personnel pour :

• répondre à vos demandes et requêtes ;
• traiter vos dons (y compris les attestations fiscales) ;
• vous transmettre des informations concernant nos activités ;
• comprendre comment améliorer nos services et nos moyens d’information ;
• analyser et améliorer nos activités de collecte de fonds ;
• réaliser des enquêtes ;
• tout autre motif spécifique.

Sensibilisation et recherche de fonds

Nous vous envoyons des communications par courrier ou par e-mail pour faire connaître l’action de la Chaîne de l’Espoir Belgique et vous montrer en quoi votre aide fait la différence. Nous le faisons également pour récolter des fonds en toute transparence par rapport à nos actions et besoins. Dans la mesure du possible, nous respecterons toujours vos préférences et nous nous efforçons de vous envoyer des informations que vous trouvez intéressantes, selon votre format préféré et avec la fréquence souhaitée.

Les types de communications que vous pouvez attendre de la part de la Chaîne de l’Espoir Belgique sont,  notamment :

• notre magazine et nos éditions spéciales ;
• des nouvelles de nos actions par e-mail ;
• des informations sur des projets spécifiques où votre aide est utile ;
• des invitations à des événements ;
• des lettres de remerciement et des informations sur les projets que vous avez soutenus.

Dans le bas de chacun de nos e-mails de marketing direct, vous avez la possibilité de vous désinscrire ou de mettre à jour vos préférences.

Réseaux sociaux

Nous pouvons utiliser des informations publiquement disponibles provenant de votre profil afin de vous proposer des messages répondant au mieux à vos centres d’intérêt.

Sur les réseaux sociaux, nous ne vous demanderons jamais aucune information personnelle ou sensible. Nous pouvons republier ou partager vos messages sur les réseaux sociaux s’ils concernent la Chaîne de l’Espoir Belgique et notre travail, après avoir obtenu votre autorisation.

Nous pouvons répondre aux questions, demandes ou commentaires déposés sur nos canaux de réseaux sociaux. Nous pouvons utiliser des informations trouvées sur votre profil pour y répondre plus facilement. Vérifiez vos comptes de réseaux sociaux si vous voulez changer les informations rendues publiques.

4. Qui a accès à vos données ?

Personnel de la Chaîne de l’Espoir Belgique

Vos informations ne sont accessibles qu’à des membres du personnel, bénévoles et employés dûment formés et strictement tenus à la confidentialité. Nous réexaminons régulièrement la liste des personnes ayant accès à vos informations et la maintenons à jour.

Sous-traitants

Nous faisons appel à des entreprises pour nous aider à gérer et stocker les données à caractère personnel et pour effectuer certaines activités à notre place. Nous veillons à ce que ces entreprises respectent le même degré de confidentialité que celui auquel nous nous engageons.

5. Comment conservons-nous vos données en toute sécurité ?

Nous prenons un maximum de mesures et de précautions techniques et organisationnelles adéquates pour protéger vos données à caractère personnel et empêcher leur perte, utilisation abusive ou modification, par exemple le chiffrement de nos formulaires en ligne et la surveillance de notre réseau, et nous utilisons les certificats de la norme de sécurisation SSL.

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire et nous veillons à respecter les délais légaux relatifs aux fins pour lesquelles elles ont été récoltées.

7. Base juridique du traitement des données à caractère personnel.

Toute organisation a besoin d’une base légale pour collecter et utiliser des données à caractère personnel couvertes par la législation sur la protection des données.

Sont concernées les informations traitées sur la base:

• du consentement de la personne (par ex. pour vous envoyer des communications de marketing direct par e-mail)
• de la nécessité de respecter une obligation légale (par ex. pour traiter une déclaration de déduction fiscale) ;
• de nos intérêts légitimes.

Nos intérêts légitimes portent notamment sur les éléments suivants :

• la gouvernance, notamment la réalisation de nos objectifs caritatifs, le reporting financier et d’autres finalités de conformité réglementaire ;
• la gestion administrative et opérationnelle, notamment pour répondre aux demandes d’informations, assurer la gestion d’événements, l’administration des volontaires et le respect des exigences en matière d’emploi et de recrutement ;
• la récolte de fonds et les informations relatives à nos projets.

8. Comment accéder à vos données et les modifier ?

Si vous souhaitez exercer vos droits et notamment mettre à jour vos données, les modifier ou  modifier vos préférences de contact, vous pouvez contacter la Chaîne de l’Espoir Belgique :

• par email à l’adresse donateurs@chaine-espoir.be ;
• par envoi postal dûment signé et affranchi à : Chaîne de l’Espoir Belgique, Place Carnoy 15, 1200 Woluwe-Saint-Lambert ;
• par téléphone au +32 2 764 20 60.

9. Quand mettons-nous à jour cette déclaration ?

Nous modifierons la présente déclaration de confidentialité quand cela s’avérera nécessaire. Si nous apportons des modifications importantes à la façon de traiter vos données à caractère personnel, nous l’annoncerons clairement sur notre site web.

La présente déclaration de confidentialité a été rédigée de la façon la plus complète possible mais ne se veut pas exhaustive. Si vous avez des questions, commentaires ou suggestions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.

Mentions légales

Responsabilité

La Chaîne de l’Espoir-Belgique s’exonère de toute responsabilité du fait d’erreurs, d’omissions de toute conséquence indésirable qui pourraient résulter de l’usage des informations diffusées ou transmises par elle.

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